Kundeservice

Vi mottar hundrevis av kundeforespørsler hver dag. For å kunne gi våre kunder enklere tilgang til informasjon, har vi laget en liste med svar på spørsmål vi ofte mottar. Vår kundeserviceavdeling allikevel alltid behjelpelige og kan nås på e-post når som helst.

Kan jeg angre på handelen?

Ja. 14 dager returrett. Se nedenfor for utfyllende forklaring.

Er det garantier og reklamasjon rettigheter?

Ja, slik du er vant til fra andre store nettbutikker. Vi er en norsk familiebedrift lokalisert i nærhet av Tromsø by. Vi tilstreber den beste servicen i bransjen.

Hva om varene er skadet?

Ta kontakt med oss, vi ordner opp

Er varene på lager?

Vi har et lager i Norge som inneholder ca 1000 forskjellige artikler, ønsker man noen av de varene vi ikke har på lager, har vi leveranse fra hovedlager i Tyskland hver uke. Leveringen kan variere men vanligvis tar det fra 7 til 14 dager til du har varene. Utenfor sesongen kan det ta noen dager lengre.

Kommer det ytterligere kostnader til bestillingen?

Nei. Det du ser er det bu betaler. Vi står som ansvarlig importør. Og har alt ansvar. Vi momser og eventuell fortolling av varene vi får fra Tyskland. Bestilles markiser og ukurante størrelser kan frakten bli så dyr at det ikke lønner seg for oss, da gir vi beskjed og du får valget om du ønsker å betale den aktuelle frakten, eller kansellere ordren.

Hvordan betaler jeg?

Om du ønsker å betale med kort tar vi de fleste typene. Når du bestilles reserveres summen på kredittkortet, om det skulle være varer vi ikke kan levere trekker vi ikke det av kortet, men krediterer. Å betale med kredittkort er den sikreste måten for deg som kunde. Da får du varene hjem og kan se før du faktisk betaler regningen fra kortselskapet.

Du kan også hente varene på vårt Caravansenter kostnadsfritt

Postoppkrav er en mulighet, men er gebyrbelagt.

Har dere fysisk butikk?

Ja vi har butikk på E8 innfartsvei til Tromsø. Vi selger bobiler fra Challenger og Campingvogner fra Cabby. Vi driver også et stort utleiefirma for Bobiler. Velkommen http://rental.caravan.no

Jeg er litt utrygg på bestillingen, kan noen hjelpe meg?

Vi er alltid tilgjengelig på telefon, om alle er opptatt kan du bare legge igjen en melding, så tar vi kontakt når vi blir ledig. Du kan også bestille via telefon 95 43 43 56, vær snill å notere varenummer før du ringer.

Vi garanterer at du blir fornøyd med handelen hos oss.

Post(att)iCaravan.no epost Kundeservice

+47 95 43 43 56 Telefon Kundeservice

Utfyllende forklaring angående angrerett:

Informasjon om angrerett.

Angrerettloven
Angrerettloven gjelder for alle avtaler om kjøp av varer og tjenester som er inngått utenfor fast utsalgssted eller via fjernsalg.
Angrerettloven gjelder:

• Salg utenfor fast utsalgssted, når kjøpesummen er over 300 kroner, f.eks. dørsalg, messesalg, gatesalg, hjemmeselskap (home-parties) og på arbeidsplassen.
• Fjernsalg som postordresalg, Internett, TV-shop og telefonsalg. Her gjelder loven uansett kjøpesum.
• Loven gjelder også for finansielle tjenester som for eksempel forsikrings-, pensjons-, og låneavtaler.

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Iht. angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i avsnittene nedenfor. Vi ønsker at transaksjonene rundt dette skal være så enkle som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser. Det blir derfor sendt ut informasjon om angrerettloven via e-post ved hvert kjøp som foretas hos oss.

Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Vi anbefaler å vise god omsorg for originalemballasje/salgsforpakning hvis man ønsker å returnere varen trygt og sikkert tilbake.
Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
• Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
• Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
• Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
• Dersom du benytter deg av angreretten ifm. med et tilvirkningskjøp(hos oss er dette PC-er som blir tilpasset etter kundenes ønsker), så er du pliktig til å betale de ekstra kostnadene som påbeløper for utført arbeid og medgåtte materialer (jf. Angrerettloven §16 første ledd).

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med frakt kostnader tur retur og et gebyr pålydende kr 250,- til komplett for behandling av saken.

Før ordren er pakket/sendt

Slett ordren selv fra ordrestatus på "Min side" , eller ring til vår salgsavdeling på 95 43 43 56 og be om at hele ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet, da har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

Etter at pakken er sendt eller hentet

Under er det noen eksempler på fremgangsmåter du kan benytte.

1. Hent pakken snarest mulig. Kontakt oss på kundeservice 95 43 43 56. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett, skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet "angrepakken".
2. Logg inn på "Min side" og registrer din angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett. Gå til postkontoret snarest mulig etter at du har mottatt utleveringsdokumentet, betal returporto, påse at postoperatøren fester/vedlegger utfylte angrefristskjema på en forsvarlig måte og returnerer pakken til oss.
3. Send oss et brev som sier at du angrer ditt kjøp og legg med sjekk eller giro med korrekt returporto og få postoperatøren til å returnere varen til oss.

Disse punktene krever en aktiv handling fra deg (husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11), på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med andre ord slik at vi kan behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven. Det oppfordres til at "Angrepakken" sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.

Vi takker våre venner Tove og Jahn for flott skildring av turen med vår leiebil. Det har vært en sann fornøyelse å lese.

Hurra, vi har blitt Seniorer.

En ekstra uke ferie i året. Den skal vi bruke til å reise i vårt eget land. Vi Søringer har flere venner fra Nord Norge som har fortalt om midnatt sol, fjell og flott grønt vann.

Vi hadde bestemt oss. Når det i januarmåned lå e-post tilbud fra Norvegian om billig flytur slo vi til og bestilte billetter tur/retur Tromsø fra 2. pinsedag 13.6.2011 og en uke framover.

Tiden går fort og det var tid for å bestille hotellrom (egentlig litt sent). Han far ringte til Ishavshotellet og snakket med en hyggelig dame. Hun kunne bare love oss hotellrom et døgn, men det ordnet seg sikkert hvis det ble avbestillinger… Han lovet å ta med pent vær og ga henne webadressen til kameraet på Svinesundbrua, romeo.skybert.no/svinesund/ så hun selv kunne se hvilket vær vi skulle ta med. Det gikk «troll i ord».

Vi ankom Tromsø i flott vær og den hyggelige damen i resepsjonen på Ishavshotellet var veldig fornøyd. Utenfor hotellet fikk vi se Kongeskipet med flagget høyt hevet. Du verden for en velkomst, tenkte vi. En matros øverst på landgangen plystret og der kom Dronningen. Hun vinket blidt til oss som sto der, gikk inn i en bil og kjørte vinkende av sted. Ja, ja dette var jo en flott begynnelse. Vi ruslet bortover kaien for å se oss om, rundet et hjørne og der var vi på Skarven som vi hadde hørt om og bare måtte besøke. Baccalaosuppen og mack’en smakte nydelig. Bortenfor fant vi Turistkontoret med 3 flotte ungdommer bak skranken, en fra China, en fra Tyskland og en fra Sunndalsøra. Vi fikk kart og fin informasjon om hva vi burde se i Tromsø.

Etter en deilig middag på hotellet og en tur innom Rorbua tok vi taxi til Ishavskatedralen. Vi var tidlig ute til konserten så vi ruslet bort mot gondolheisen. Det passet slik at den skulle gå når vi kom, så vi tok den opp på toppen. Ho mor var fornøyd for ho trodde at vi måtte høyt opp for å se midnattssola. Som han far sa etterpå. Den kan vi jo se fra kjellervinduet her oppe i nord. Vi ruslet rundt mellom snøklattene og bare nøt utsikten og sola som ikke ville gå ned samtidig som vi så Hurtigruten gli inn mot Tromsø på blankt hav.

Litt før kl. 24 tok vi gondolheisen ned igjen og gikk tilbake til Ishavskatedralen mens solen fortsatt skinte på oss. Her rullet det inn busser med passasjerer fra Hurtigruten. De skulle på midnattskonserten i katedralen. Vi spurte om vi kunne gå inn også, det var greit mot en liten kollekt. For en opplevelse. Gi gikk opprømte tilbake over brua mot hotellet, i solen. Som han sa en nordlending vi traff. Vi bruker ikke så høy solfaktor om natten. Vi forsto hva han mente.

Dagen etter var det faktisk ikke ledige hotellrom. Med 1.500 leger på Nordisk legekongress og oljeplattform med 600 arbeidere var det fullt. Hva gjør vi nå? Sover ute?

Vi gikk til Turistkontoret. De gjorde sitt beste for å finne overnatting. Når vi spurte om det fantes bobil som vi kunne leie sjekket han det og fant 1 ledig bil hos iCaravan. En telefon og en avtale og vi hadde bobil. Etter å ha hentet bobilen hvor vi fikk leid sengetøy og håndklær og blitt godt orientert om bilens funksjoner, parkerte vi på bobilparkeringsplassen i Tromsø. Flott opplegg og stor plass samt tømmestasjon og vann.

Vi hadde på forhånd bestilt tur med Hurtigruten. Bussen mot Alta gikk kl. 16. Etter en busstur på 3 og en halv time langs Lyngsalpene med spektakulære fjell og blomsterprakt, inkludert 2 fergeturer og bussbytte kom vi til Skjærvøy, mens Hurtigruten Nordlys gled inn på kaia. Om bord koste vi oss med 3 retters middag servert av «Synnøve Solbakken» med bunad og høy serviceinnstilling, mens vi skuet mot denne siden av Lyngsalpene. En flott tur til tilbake til Tromsø kl. 23.45 i solskinn. Vi gikk bort til bobilen og rigget oss til og sov en lang god natts søvn.

Han far er havnemann og hadde avtalt møte/omvisning i havneanleggene. Orientering om veien videre for havna med utbyggingsplaner og omvisning var veldig interessant.

Mens vi spiste en god lunsj på Emma’s ringte Jan-Børre Håheim fra iCaravan og lurte på hvordan det gikk med oss. Veldig omtenksomt at han ringe. Vi måtte tilstå at vi ikke hadde kjørt noe ennå, men at nå skal vi på tur som bobilfolk.

Solen skinner og vi kjører til Sommarøy. Turen gikk veldig fint og vi nøt det. Han far var veldig fornøyd med kjøreegenskapene, motorytelsen osv. Dette er en ny og veldig positiv opplevelse for oss.

Vi parkerte på plassen ved den hvite sandstranden, utsikten over fjell og vann var flott. Spaserturen gikk over stranden, ho mor måtte bare kjenne på vannet, det var iskaldt. Solen gled ned langs fjellet mens vi spiste kveldsmat, for deretter å gå oppover igjen. Et greit sanitæranlegg på stedet ble benyttet av oss og noen nedelendere som også parkerte på samme stedet. Vi våknet til nok en stille og solfylt dag. Mens han far ordnet på tømmestasjonen kom en hyggelig nordlending. De ble stående å småprate. Han far spurte om det virkelig er gratis å bruke tømmestasjonene her oppe. Da svarte han rolig «du er i Nord Norge nu». Vi forsto hva han mente. Hjemme er det bomstasjoner og avgifter på det meste.

Turen videre gikk med ferge til Senja. Vi demonterte koblingen til gassbeholderen som vi hadde fått beskjed om, under overfarten. En fin tid å reise på i første del av juni. Det er lite trafikk, greit å komme med ferger og vi kan stoppe og ta bilder av flotte fjell og fjorder, og været er flott.

Vi var innom flere flotte steder på Senja, Husøy, Skaland videre til Bøvær hvor vi besøkte Kråkeslottet før vi havnet på Hamn. Dette stedet ble vi anbefalt av en mann vi kom i snakk med på Rorbua, mens vi ennå trodde vi skulle bo i Tromsø og muligens skulle leie en vanlig bil. Han hadde hytte der og vi måtte bare dra dit. Det forsto vi når vi kom dit. Vi fikk stå på parkeringsplassen til hotellet, helt nede ved vannet. Den grilla laksen på Hamn hotell smakte fantastisk. Området var en opplevelse med blant annet stamp i en gammel båt og grillstue i «fyret». Kvelden tilbrakte vi utenfor bobilen i fluktstolene som var sendt med. Stille hav, fjell, en god kopp kaffe og midnattssol er godt for helsen.

Neste dag er det like flott. Vi kjørte til Gryllefjord, men ferga til Andenes var innstilt så vi fikk en fin tur over til Finnsnes isteden. Vi så et skilt til vandrerhjem i Finnsnes. Det var ikke i bruk ennå, men vi traff en hyggelig mann som lot oss benytte dusjrommet så vi fikk dusjet og ordnet oss. I Finnsnes fikk vi se skilt til tømmestasjon. Veldig flott opplegg. Turen gikk videre til Sørreisa. Vi var sultne og stoppet ved hotellet. En blid hyggelig vietnamesisk dame lurte på om vi kunne snakke engelsk. Vi måtte le. Vi bestilte skinkestek. Den kom med paprika, klyftpoteter og løk med en liten klatt rødkål. Det smakte godt. Morsom opplevelse. Videre kjørte vi til Bardufoss og E6 til Setermoen. Det var villmarksmesse i Barduhallen. Vi rusla rundt og så på alt fra grillstuer, jaktvåpen, mårpølser og smykker til ATV’er. Vi kjøpte reker og kjørte mot Sjøvegan. Vi stoppet på en parkeringslomme ved et vann. Koste oss med reker med utsikt til stille vann og nok en kveld med solen som lyste mot oss hele tiden.

Vi våknet til nok en flott dag. Det er varmt og godt. Vi kjører via Sjøvegan og Andørja til Rolla. Det er her våre venner har barndomshjemmet sitt. Vi snakker om at det er rart at de aldri har fortalt mer om den spektakulære naturen, men kommer til at dette er jo normalen for dem. For oss er det en opplevelse. Gjestfriheten er stor og en slektning av dem inviterer oss hjem til kaffe og is i haven hos seg og kona. Vi får tilbud om bli til sommerfesten om kvelden, vi må jo gjerne bli der, men vi takker nei, vi må videre. Vi har fått smaken på Troms fylke. Før vi drar viser slektningen oss barndomshjemmet til våre venner som ligger like ved den hvite stranden med storhavet utenfor. Vi ser for oss vår venn når han ringer oss fra båten og forteller om havblikk, midnattssol og fisken som biter en fin sommernatt, mens vi sitter i Østfold. Nå vet vi at han ikke overdriver.

Fra Rolla går det ferge til Harstad. Vi tok den og kjører ut på havna. Han far, havnemannen, føler det trygt å parkere der. Foran oss sitter noen ungdommer og spiser reker og koser seg med Mack i varmen. De vinker. Vi hører en si den den andre. Kjenner du dem. Nei, men de ser hyggelige ut. Vi kjører nærmere og han far åpner vinduet. Da er det en av de andre som utbryter. Han er jo fra min by. Det viste seg at han var på kurs på brannskolen. En bekjent av oss. Vi ble der en stund sammen med dem.

Det viste seg at festspillene i Harstad hadde åpnet for 2 timer siden. Vi gikk langs brygga mot det som sikkert er et kulturhus. Der kom de som skulle være med på arrangement i forbindelse med festspillene, i flotte klær. Vi spiste på en hyggelig restaurant på brygga og gikk gjennom en festpyntet by tilbake til bobilen vår.

Vi kjørte fra Harstad over broa og tok Kulturveien på nordsiden et stykke og stoppet slik at vi så mot Rolla. Vi parkerte på en avkjøring mot vannet. Mens solen dalte langs Rolla bød han far opp til dans utenfor bobilen til toner av I aften dans. Det var nok en flott kveld.

Neste dag i like flott vær kjørte vi igjen mot E6. Vi var innom et båtmuseum hvor det også var krigsminnesmerker fra et kjent slag fra 2. verdenskrig. Nå er vi på tilbakevei. Skilt med Polar Zoo lokket oss innom. Deretter kjørte vi videre til Nordkjosbotten.  Kjøttkaker på tavernaen der smakt godt. Dro så videre tilbake til parkeringsplassen «vår» i Tromsø. Vi ryddet i bilen og pakket. Koste oss med reker på Skarven. Tromsø er en flott by.

Vi våknet. DET REGNER. I dag skal vi hjem, men først spiser vi og gjør klar bilen og kjører ut til iCaravan. Vi sjekket bilen, alt i orden. Hyggelig mennesker å handle med. Vi ble kjørt tilbake til Tromsø. Takket bobilen for et hyggelig bekjentskap og en fantastisk flott uke.

Han far tok med koffertene våre til havnekontoret for oppbevaring for dagen. Vi gikk på Polarmuseet og ruslet i byen. Mimret om opplevelser opp til fjellet med snø rundt oss, midnattsmessen i Ishavskatedralen og masse annet vi hadde opplevd. Væren har blitt fint igjen. Vi hentet koffertene.

Kl. 14.30 kom Hurtigruten med filmteamet til Tromsø. Vi sto på kaia og tok

 imot sammen med en masse mennesker. I ettertid har vi sett oss selv på TV. Spesielt er det hvite håret til han far godt synlig.

Kl. 15.05 går flybussen. Han far rakk allikevel inn til Ishavshotellet og takket den hyggelige damen i skranken for at hun ikke greide å skaffe oss hotellrom for flere dager, for en ferie bedre enn dette med bobilen kunne vi ikke fått.

Hun var glad for at han fortalte dette for hun hadde tenkt på oss. Hun ville gjerne vite navnet til firmaet vi hadde leid av for dette synes hun hørtes bra ut. Hun fikk visittkortet til iCaravan og takket for det.

Vi er veldig fornøyd med at vi fikk hotellrom bare for en natt slik at vi måtte tenke alternativt. Bobilen beriket hele ferien for oss.

Vi kommer tilbake!HH

Takk for fin Senioruke 2011.

Her kan du laste ned bruksanvisninger til Alde 3110, i reservedelskatalogen finner du tegninger av de mest aktuelle modellene. Du kan lete etter deler, bestille hos oss.

 Oppdelt til produkt:

Cabby og iCaravan AS inviterer til lansering av årsmodell 2012.

   TIRSDAG 24.01.2012

   KL 16.00 – 20.00

  -Representanter fra Cabby`s fabrikk i Kristinehamn, Sverige og

   iCaravans selgere er tilstede

   -Loddtrekning av fine premier

    -Kaffe og kaker

   -10 % Rabatt på alt i rekvisita hele dagen

Så kom innom i våre butikk-lokaler i Ramfjordbotn, på denne eksklusive  lanseringen av Cabby 2012. 

Åpningstider i butikken vår

Mandag til torsdag

0900-1700

Fredag

0900-1900

Lørdag Steng

Ordretelefon i åpningstid +47 95 43 43 56

Kundeservice er alltid tilgjengelig på mail (link til skjema):

http://www.mamut.net/icaravanas/commdet1.htm

Her kan du sjekke tilgjengelighet og pris for din opplevelse

Morenevegen 26 er i Ramfjorden. Tromsøs nye industriområde. Vi ligger sentralt både for nordgående og sørgående trafikk.

Nå kan du vinne 1000€ gavekort som kan brukes til bobiltur. Gå inn på Facebook www.facebook.com/icaravanrental og meld deg på tevlingen. Alle kan delta.